359+
注册用户数量
7.2%
释放人力
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问题处理率
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客户满意度
关于七鼠智服
一款接入千亿级大模型的电商AI智能客服系统
精准锚定大型电商平台、中小型电商企业、新兴电商企业等核心客户群体。大型电商平台面临海量咨询压力，急需高效智能客服系统提升服务效率；中小型电商企业渴望以低成本实现服务升级；新兴电商企业则希望借助智能客服构建差异化竞争优势，这为我们提供了广阔的市场空间
多模态交互 × 智能应答
支持图文音视全媒介交互的智能客服系统
01
图像识别与多媒体回复
用户可发送商品图片、截图等，智能客服精准识别内容，并主动回复图片、视频教程或商品示意图，沟通更直观高效。
02
语音消息实时解析
用户发送语音消息时，系统自动转写为文字并理解意图，支持方言识别，让不擅长打字的用户也能轻松沟通.
03
商品链接智能处理
用户发送商品链接后，客服自动解析商品信息（价格、库存、详情），并主动推荐关联商品链接或优惠活动，提升转化率。
全维感知 × 决策中枢
从精准理解到增长转化的AI服务引擎
AI全天自动模式
基于行业知识图谱和上亿条金牌客服话术打造的电商客服专有模型，7*24 全天候待命，同时应对数干请求，智能答疑
AI人机协同
AI客服自主处理常见问题，释放人力专注疑难需求;遇到难处理的问题，智能预警人工介入，提升服务质效，客户全程无感知
多平台聚合管理
聚合多个电商平台的店铺管理，所有会话一个页面展示，无需来回切回店铺，高效管理所有平台数据
AI自主营销
深入剖析客户的行为数据、浏览历史、购买偏好等多维度信息，精准识别出客户的潜在需求和消费习惯，为每个客户量身定制营销内容
AI情感感知
基于自然语言处理（NLP）和机器学习技术，能够识别客户交流过程中所表达的情感，并根据这些情感信息调整回复的语气、内容和策略
AI自主学习
三分钟快速部署基础知识库，AI自主学习商品知识，构建完整的知识库体系，实现高效的知识沉淀和复用，一次配置，长期适用
智能驱动 × 效能跃升
以AI技术重塑服务效率与体验的智能引擎
解放人力
九成咨询自动化
人效提升300%
极速响应
毫秒读懂需求
回复零延迟抵达
精准解答
千亿模型训练
标准问答准确率超98%
体验升级
个性化记忆推荐
满意度提升复购持续增长
